Service desk de TI é uma central de atendimento para encaminhamento e resolução de problemas.

Os usuários de computadores de uma organização ligam para o service desk.

Lá o atendente segue um roteiro de perguntas e de acordo com as respostas vai tentar resolver. As vezes é uma bobagem, um clique que faltou, o computador não está ligado, o mouse nào está conectado. Se o atendente nào conseguir resolver por telefone o problema ele encaminha o chamado para o "segundo nível", que é a equipe técnica mais capacitada que vai dar uma olhada no problema e tentar resolver.

simples amigo, você ira trabalhar sentado em uma mesa atendendo telefone e dando assistência aos clientes, por exemplo você trabalha para uma empresa que fornece algum tipo de serviço em rede(ex site) ou programas/ aplicativos. e a pessoa tem algum tipo de problema eles iram ligar para você e vc ira ajudar ela