Hallo Ihr Lieben
Wir haben da ein Problem und diesbezüglich eine Frage:
Habe für meine Eltern bei Tui Ferienhäuser eine Ferienwohnung gebucht.
Die sind jetzt da angekommen und haben keins der Häuser von drn angezeigten Bilder bekommen - im Gegenteil das Haus liegt direkt an einer Straße und ist auf keinem der Bilder auf der HP zu sehen.
Das Problem ist, dass meine Mutter speziell eines der Häuser welches im Internet gezeigt ist wollte, weil es direkt am Park ist mit außenrum Parkgelände.
Das jetzige ist durch einer Straße vom Park entfert- einer gut befahrenen Straße.
Hätten wir das gewusst, hätten wir das Haus niemals gebucht, da unsere kranke Oma mit dabei ist und sie Ruhe bräucht und mein kleiner Bruder den meine Mutter, jetzt nicht wie erwartet einfach rumlaufen lassen kann
da wegen der Straße etwas passieren könnte, was bei dem Parkgelände nicht so wäre.
Die haben vorort schon gefragt, ob es nicht möglich wäre in eine andere Wohnung umgebucht zu werden- keine Chance außer Tui selbst tut dies.
Bei Tui selbst habe ich heute mehrfach angerufen. Eine Mitarbeiterin war super zuvorkommend und mir viele Tipps gegeben. Beim nächsten Anruf hatte ich jedoch nicht wirklich glück, diese Mitarbeiterin hat sich nur auf den Vertrag bezogen (" bei uns steht, dass sie in einem der angegebenen Häuser unterkommen - das hätte ihnen bewusst sein müssen"
Bzw " ja sie sehen doch auf den Bildern auch einen Radfahrer, hätte es Ihnen dann nicht klar sein sollen, dass auch vlt eine Straße da sein könnte).
Meine Eltern überlegen vorort ein Hotel zu suchen und den Rest des Urlaubs da zu verbringen oder vlt einpaar Zage zu bleiben und früher abzureisen.
Weiß einer von euch zufällig, ob es da ne Möglichkeit gibt einen kleinen Betrag des Preises zurück zu erhalten aufgrund irreführender Bilder (das Haus wird NICHT angezeigt auf den Bilder sonst wüssten wir ja was auf uns zu kommt )bzw der nicht erwähnten Straße?
Ich danke euch jetzt schon für die Antwort
Answers & Comments
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Diese Zimmer wird es in der Anlage sicher geben, daher können die natürlich als Beispielfotos in den Katalog gestellt werden. Anspruch hast du auf das, was du lt. Beschreibung gebucht hast.
Manchmal bin ich ob der Naivität und Gutgläubigkeit einiger Mitbürger echt schockiert. Niemand schreibt über sich negativ. Wenn dort nichts von einer ruhigen Lage steht, dann musst du mit einer vielbefahrenen Straße oder Discothekenmeile rechnen. Wenn da nichts von Meerblick steht, dann gibts mit 95%-tiger Wahrscheinlichkeit auch keinen.
Es lohnt sich, im Internet mal auf Bewertungsportale zu schauen und sich auf Google Maps vorher die Umgebung anzusehen. Dauert maximal ne halbe Stunde und kostet nichts, erspart einem aber viel unnötigen Ärger.
"Hotelbilder irreführend" - Ich denke, es war ein Ferienhaus.
Bei Ferienhäusern sind diese meist in einer (größeren) Siedlung.
Man bekommt dann natürlich nicht das abgebildete Ferienhaus.
Außerdem: Was sagen die AGBs?
Wenn Du uns einen Link auf die Katalogsete geben könntest, könnte man mehr sagen.
Ich denke, da habt ihr keine Chance, da man auch wissen muss, dass in Katalogen alles sehr positiv geschildert ist.
Wenn du nicht im Besonderen ein Haus gebucht hast (mit Nummer zB), und wenn dies nicht im Vertrag festgelegt ist, dann hast du wohl keine Chance. Das ist ein Bild der Anlage, auf dem ist klarerweise nicht jedes Haus. Bei einem Hotel hast du ja auch nicht ein Bild jedes Zimmers im Katalog.
Plus, klar zeigen die das hübscheste Haus, das eine das mitten im Grünen steht. Solange es dieses Haus aber auch wirklich gibt ist dies keine falsche Information, da du nicht annehmen kannst dass ALLE Leute die diese Anlage buchen genau DIESES Haus bekommen.
Dann ruft doch dort an, dann kannst du alles klären....
Das ist leider gängige praxis dass in Prospekten gelogen wird, wendet euch an den Reiseleiter und beschwert euch und besteht auf ein en Umzug. Wenn nicht,lasst euch vom Reiseleiter eine schriftliche Bestätigung des Mangels geben, dann gibt es Geld zurück.